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政 务 承 诺 制 度
一、凡企业申请办理营业执照，手续齐全、符合条件者，我们将在受理后7日内（法定工作日，下同)办理好您的营业执照（法定30日内)。
申请企业名称预先核准，手续齐全、符合条件者，2日内办理完毕（法定10内）。
申请企业变更、注销登记，受理后5日内办理完毕（法定30日内）。
二、凡申请办理个体营业执照，手续齐全、符合条件者，我们将在受理后7日内办理好您的营业执照。
申请办理变更、注销登记，受理后5日内办理完毕（法定30日内）。
三、企业申请办理广告经营业务，确认广告经营资格，核发《广告经营许可证》，手续齐全、符合条件，我们受理后将在7日内办理完毕（法定30日内）。
四、申请动产抵押物登记，手续齐全、符合条件，我们受理后将在5日内办理好《企业动产抵押登记证》。申请经济合同监证，手续齐全者，当日办理完毕。
五、申请市场登记注册，手续齐全、符合登记条件的受理后7日内办理好《市场登记证》（法定30日内）。
六、查处经济违法行为必须作到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法、案件调查必须由2个以上的行政执法人员进行，并主动出示证件。案件的查处必须在3个月内结案。
七、依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。调解必须做到客观、公正、合理。消费者投诉是否受理应在3日内做出答复。处理一般投诉应在10日内调解完毕。处理复杂投诉，应在一个月处理完毕。
八、坚决按照政府有关部门核定的规费标准收取各种费用，不准私自多收、少收和乱收费。
九、工商管理人员不得利用职权吃、拿、卡、要，不得在办理案、证、照、费、摊们等公务中以权谋私和收取礼金，参加影响执行公务的任何宴请和娱乐活动。
十、坚持全心全意为人民服务，树立公仆意识，文明执法、文明办公、礼貌待人，工商人员在执行公务中必须使用文明、规范用语、不得使用禁语忌语，更不准态度蛮横、行为粗暴，要做到热情耐心，以理服人。
以上是我局向社会各界做出的承诺，同时我局还在各集贸市场内设置举报箱，公布举报电话，欢迎各界人士对我工商管理人员的廉政纠风和公平执法情况给予监督。
违 诺 处 理 办 法
(1）办理各种营业执照、许可证，手续完备、证件齐全而不予受理、或不予核准的，罚款300元，调离现岗位。造成严重后果的，根据有关规定严肃处理。
（2）不认真审核申办营业执照、经济合同鉴证以及其他行政许可有关证件或不履行法定程序而造成错误的，责令受理人、核准人公开检查，并罚100元。造成不良后果的，处以300元罚款。
（3）未按公示制度规定的期限予以颁发证、照、办理其他行政许可证和受理调解消费投诉事宜，且无正当理由的，每超一天罚款100元，累计最高不超过500元。
（4）接待办事人员态度生硬、搪塞推托、故意刁难、答复不清、不使用文明礼貌用语的，责令赔礼道歉，并处以100元罚款。
（5）不及时受理举报，未履行其监督管理职责的，公开检查，并处以100—300元的罚款。
（6）违反法定程序造成错案的，给予严肃的纪律处分，罚款300元，情节严重的限期调离工商行政管理机关。
（7）利用发照、收费、办案、巡查之机，以权谋私以及吃请的，责令公开检查，处以500元的罚款。
（8）违反有关收费规定，多收或少收规费，责令公开检查，罚款100元。
（9）以上各项违诺者的直接上级领导，按罚款额的50%承担连带责任。
（10）违诺行为违反党纪政纪，引起行政赔偿、触犯刑律的，按相应规定另行追究责任。
监督举报电话： 市工商局：6223206
克拉玛依区分局：6224760
独山子区分局：3688414 白碱滩分局：6981987
乌尔禾分局：6963508 五五中心工商所：3990073
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