拓宽调解领域、加强服务引导 推动人民调解工作向纵深发展

今年以来，克拉玛依市司法局通过采取拓宽调解领域、加强引导服务等务实举措，聚力将矛盾纠纷化解在基层一线，2022年第一季度，全市各级人民调解组织共计开展矛盾纠纷排查2010次，受理矛盾纠纷482起，成功调解476件，调解率98.76%，不断增加群众的满意度和获得感。

一是拓宽人民调解工作领域。通过提升调解员业务素质，提高各调委会协议书制作质量；利用人民调解积极主动、程序简洁、处理及时、方便群众等优势，将人民调解引入到劳务纠纷、道路交通、物业纠纷、婚姻家庭纠纷、邻里纠纷和诉前纠纷等矛盾易发多发行业，及时有效化解纠纷，防止矛盾激化升级。

二是加强人民调解服务引导。依托现有调解组织架构，与妇联携手设立“婚姻家庭纠纷人民调解室”，通过排查婚姻家庭纠纷引导居民主动选择人民调解途径化解纠纷。一季度，共受理婚姻家庭纠纷31起，成功调解30件，调解率96.77%；采用日常宣传与重点宣传相结合的方法，运用普法宣传栏、电子显示屏等定期宣传调解案例，紧抓重要时间节点等契机，通过设点宣传、发放宣传资料、解答群众咨询等形式进行重点宣传，向群众介绍人民调解相关制度、比较优势、申请程序，扩大人民调解在群众中的影响力和公信力。

三是推动矛盾纠纷多元化解。进一步完善人民调解、行政调解、行业性专业性调解、司法调解、律师调解和公共法律服务的有机衔接，提高了矛盾纠纷多元化解整体实效。在独山子区，司法行政部门依托基层社会治理综合信息指挥中心、人民群众信访服务中心、公共法律服务中心、人民调解服务中心新增设立社会矛盾纠纷多元调处化解中心，融合劳动仲裁、行政复议、信访受理、行政执法监督、公共法律服务人民调解等职能于一体，“访、调、仲、诉”全过程链，提高了矛盾纠纷调处效率。白碱滩区（克拉玛依高新技术产业开发区）把探索创新公益性社会服务供给作为化解社会矛盾纠纷的一项重要举措，通过政府购买服务整合各方资源，积极支持符合条件的社会组织承接社会矛盾纠纷化解服务。

四是落实人民调解经费保障。为规范人民调解“一案一补”经费管理，严格按照财政预算落实经费保障机制，市司法局起草了全市“一案一补”经费管理的实施方案，将于今年上半年向全市印发，进一步落实提高调解员待遇，充分调动人民调解员的工作主动性积极性。

市司法局

2022年4月1日